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UGC活用が加速ZETA導入先のレビュー投稿数が1550万件突破

UGC活用が加速ZETA導入先のレビュー投稿数が1550万件突破

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」のお知らせ

顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社（本社：東京都世田谷区、以下ZETA）は、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の導入サイトにおけるレビューおよびQ&Aの投稿数が累計1,550万件を突破したことをお知らせいたします（2026年1月時点）。

背景：生成AIの普及とECにおけるSNS活用の高まり

EC市場が成長を続け、ECサイト上で取り扱う商品数や情報量が増加する中、消費者は「ショッピングのプロセス自体を楽しみたい」、「買い物で後悔したくない」という心理を持つようになっています。このような状況において、ユーザーは生成AIやSNSを活用し、他の消費者の声を重視する傾向が強まっています。したがって、口コミやQ&AなどのUGC（User Generated Content）は、購買行動に大きな影響を与える重要な資産となっています。

実績：短期間での投稿数増加とUGC活用の広がり

アパレルをはじめとする国内大手ECサイトに導入されている「ZETA VOICE」は、2025年11月に累計投稿数1,500万件を突破しました。その後、数ヶ月で50万件を超える投稿があり、このたび1,550万件を突破しました。この加速的な増加は、消費者によるアウトプットの活発化だけでなく、EC事業者がUGCをマーケティング戦略の中核に据え、顧客とのエンゲージメントを強化していることを示しています。

展望：生成AI・RAG連携における「高精度なデータ」としてのUGC

ZETAでは、膨大なUGCデータを活用し、EC向けAIチャット「ZETA TALK」を通じて新たな購買体験を提供しています。「ZETA TALK」は、EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を基盤とし、「ZETA VOICE」および「ZETA HASHTAG」などと連携しています。これにより、LLM（大規模言語モデル）にRAG（検索拡張生成）を組み合わせることで、サイト内の商品データに加え、リアルな「消費者の声」を回答の根拠として参照します。

このようにすることで、従来のAIチャットでは得られない、個別の商品の使用感やサイズ感に基づいた高精度の接客体験が可能となります。生成AIとECの融合が進む中で、データの質と量は生成AIの回答精度に直結するため、ZETAが持つ膨大なUGCはエージェンティックコマース時代における強力な優位性となります。

なお、本テーマの詳細については、最新コラム「エージェンティックコマースにおける検索」にて詳しく紹介していますので、ぜひご覧ください。

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。

【公式SNS】

Xアカウント: https://twitter.com/zeta_cx

Facebookアカウント: https://www.facebook.com/zetacom

【CX向上生成AIソリューション ZETA CXシリーズ】

【問合せ先】

製品に関するお問合せ: info@zeta.inc

IRに関するお問合せ: ir@zeta.inc

■ ZETA株式会社https://zeta.inc

所在地：154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-11-22 サンタワーズセンタービル17F

設立：2005年8月

資本金：96百万円（2024年10月1日時点）

代表者：山崎 徳之

事業内容：CX向上生成AIソリューションの開発・販売

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